بحث
Filters

هل برامج ولاء العملاء تستحق الأهتمام في متجرك الالكتروني ؟

كيف تساعد برامج ولاء العملاء Customer loyalty في زيادة مبيعاتك ...

منذ أن تم إطلاق أول برنامج ولاء للعلامة التجارية ، فقد تم استخدام خدمات المكافآت مثل هذه باستمرار ليس فقط لإغراء العملاء ولكن لإعادة تسويقهم بطريقة تعزز من تقربهم  إلى العلامة التجارية. لكن ظهور الإنترنت والتسوق عبر الهاتف المحمول قد غير كل ذلك.

 هل لا تزال برامج الولاء فعالة في سوق اليوم عند الطلب؟ أم أنها شيء لا يمكن إطلاقه إلا في المتاجر الكبرى على الإنترنت؟

نظام الولاء في كل نقطة او كل تعامل

هناك أمثلة كثيرة حول نظم الولاء لكل نقطة فنجدها مثلاً في تطبيق (كريم) و أغلب المتاجر المتواجدة بشكل محلي و غيرها ، أن معاملات الهاتف المحمول لا تزال تشكل جزءًا كبيرًا (متزايدًا) من مبيعاتها – حتى عندما يكون النمو بحد ذاته مذهلًا أو حتى ينخفض.

ومع وضع هذا في الاعتبار ، قد تفكر “أنا مجرد موقع للتجارة الإلكترونية. ليس لدي تطبيق ولا توجد لدى منتجات على الأرفف. ماذا يمكنني أن أفعل مع برنامج الولاء؟

جهود التسويق الخاصة بك مثل البريد الإلكتروني، مكتب مساعدة خدمة العملاء، إعداد عروض الدردشة الحية وتجديد النشاط التسويقي كلها أمثلة على نقاط اللمس المحتملة التي يمكنك استخدامها للمساعدة في تعزيز ولاء العملاء.

التركيز على الفوائد طويلة الأجل ، وليس فقط المكاسب قصيرة الأجل

أفضل برامج الولاء تكافئ العملاء على مشترياتهم على المدى الطويل. وفقًا لاستطلاع أجرته عام 2015 من Colloquy ، سُئل المسوقين عن كيفية تقسيم عمليات الاستحواذ مقابل جهود الاستبقاء. ما يقرب من نصف الذين شملهم الاستطلاع تقسيم استثماراتهم بالتساوي ، في حين أشار 34 ٪ أنهم سينفقون أكثر في الاستحواذ و 18 ٪ سينفقون أكثر على الاحتفاظ.

ومع ذلك ، تظهر نتائج الأبحاث التي أجرتها شركة Invesp Consulting أن العملاء الحاليين هم أكثر عرضة بنسبة 50 ٪ لتجربة منتجات جديدة وإنفاق 31 ٪ أكثر مقارنة بالعملاء الجدد. هذا يعني أن الغالبية العظمى من جهود ولاء العملاء يجب أن توجه بشكل مثالي نحو العملاء الحاليين ، وليس تعقب عملاء جدد.

أعطهم جميع الأسباب الصحيحة للبقاء

هل تساءلت يومًا عن سبب انضمام العملاء لبرنامج المكافآت الخاص بك في المقام الأول؟ وما الذي يجعلهم يبقون؟ الأفضل من ذلك ، ما الذي يجعلهم يغادرون؟ تقرير الندوة يكشف بعض التفاصيل الثاقبة:

لماذا يشترك العملاء في برامج الواء و لماذا يتم تركها ؟

هناك عدة أسباب تجعل العملاء يهتمون بالاشتراك في تلك البرامج و اشهرها

  • ان يكون البرنامج سهل الفهم
  • ان احصل على عائد يهمني
  • منح العملاء العديد من سبل الربح
  • تدعم حياتة بشكل او بأخر
  • توافر تطبيق موبايل لحساب تلك النقاط

علاوة على ذلك ، يضيفون أن الشركات غالباً ما تقوم بتسويق “البرنامج وفوائده بنفس الطريقة لأعضاء الولاء الحاليين والأعضاء المحتملين” ، والتي تسميها الشركة “اختلالًا” ، لأن هؤلاء المستهلكين يحددون القيمة بشكل مختلف. يجب أن تركز جهود الاستحواذ على “قيمة المعاملات ، والتأكيد على الخصومات ، والنقاط ومكافآت الاشتراك ، على سبيل المثال. في الوقت نفسه ، يجب أن تركز جهود الاستبقاء على القيمة العاطفية ، مع التركيز على موضوعات مثل الوقت لكسب المكافآت وبساطة البرنامج والمواءمة مع قيم المستهلكين واهتماماتهم. ”

تتمثل الطريقة لوضع هذا موضع التنفيذ في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في تغيير طريقة تسويق برنامج الولاء بناءً على مكان المستهلك في رحلته مع شركتك. لا ينبغي أن تكون النتيجة النهائية هي أن برنامج الولاء هو فرع مستقل لجهود الشركة في الحفاظ على العملاء ، ولكنه جزء متكامل تمامًا منه.

وسّع ولاءك و شراكتك مع الشراكات الآخرى

عندما ترى بعض الإجابات من العملاء حول سبب بقائهم في البرنامج ،  كسب مكافآت (أفضل) بشكل أسرع ، لا يمكنك الحفاظ على منح كميات كبيرة من المخزون. ما هو أكثر من ذلك ، مع وجود العديد من الشركات التي تقدم برامج مكافآت. تبدء بتوسيع نطاث التفكير في الموضوع بشكل مختلف

تتمثل إحدى طرق التمييز بين هذه الدراسات ، كما لاحظت العديد من الدراسات الاستقصائية ودراسات الحالة ، في استخدام الشراكات الاستراتيجية. فإن برامج ولاء بناء النقاط الواسعة النطاق ليست مخصصة للشركات الكبيرة فقط بل يمكن استخدامها لأغلب الأنشطة.

أهمية الشراكات الاستراتيجية مع الشركات الآخرى

تساعد الشراكات والمنتجات ذات العلامات التجارية المشتركة والائتلافات في التغلب على شكوى العملاء من أنهم لم يكسبوا المكافآت بالسرعة الكافية – في حين يظلون مجديين اقتصاديًا

ملخص برامج ولاء العملاء الالكترونية

على الرغم من أن الطريقة التقليدية لبرامج الولاء على المنتجات او اسفل الغطاً و غيرها من برامج العملاء قد سقطت في السنوات الأخيرة ، إلا أن تأثير برنامج الولاء نفسه لا يزال قوياً ومستمرًا في النمو. الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، يتطلع العملاء إلى الشبكات الاجتماعية والرسائل الشخصية والبرامج الشريكة وتطبيقات الأجهزة المحمولة كوسيلة للحصول على المزيد من المنتجات التي يستمتعون بها أكثر من العلامات التجارية التي يحبونها.

يمثل هذا فرصة مثالية لشركات التجارة الإلكترونية لفعل ما تفعله بشكل أفضل. عندما تجعل برنامج الولاء مشجعًا ومغريًا واقتصاديًا للعملاء ، فسوف يكافئك عدة مرات على الأعمال التجارية والإحالات والولاء – أشياء لا يستطيع أي برنامج شراءها بمفرده.

اترك تعليقا
ارشيف المدونة